تصور کنید آموزشی که فقط «دیده» نمیشود، بلکه تجربه میشود.جلسهای که صرفاً برگزار نمیشود، بلکه حس حضور واقعی میدهد.اینجا نقطهای است که دنیای فیزیکی و دیجیتال به هم میرسند؛به این نقطه میگویند فیجیتال (Phygital).در دنیایی که مرز بین واقعیت و فناوری هر روز کمرنگتر میشود، دیگر نمیتوان آموزش، ارتباطات سازمانی و تجربههای کاری را فقط به یک بستر محدود کرد. اینجاست که مفهوم فیجیتال (Phygital) وارد میدان میشود؛ رویکردی نوین که آینده سازمانها را نهتنها پیشبینی، بلکه کامل میکند.
فیجیتال (Phygital) یعنی چه؟
فیجیتال ترکیب هوشمندانهی Physical و Digital است؛اما در عمل، چیزی فراتر از یک ترکیب ساده است.فیجیتال یعنی:ساخت تجربههایی که انسان را در مرکز قرار میدهند و فناوری را در خدمت او میگیرند. در این رویکرد، فناوری قرار نیست جای تعامل انسانی را بگیرد؛قرار است آن را عمیقتر، مؤثرتر و ماندگارتر کند.در رویکرد فیجیتال، انسان در مرکز تجربه قرار دارد؛ تجربهای که هم لمسپذیر است و هم هوشمند، هم تعاملی است و هم دادهمحور.
ترکیب دنیای دیجیتال و دنیای حقیقی چگونه صورت میگیرد؟
فیجیتالی کردن یک کسبوکار، صرفاً اضافه کردن چند ابزار دیجیتال به فرآیندهای موجود نیست. این مسیر، نیازمند طراحی آگاهانه تجربه است؛ تجربهای که دنیای فیزیکی و دیجیتال را طوری در هم میآمیزد که کاربر نه مرزی احساس کند و نه گسست.وقتی این ترکیب بهدرستی انجام شود، نتیجه چیزی فراتر از «دیجیتال شدن» است؛یک اکوسیستم یکپارچه شکل میگیرد که در آن، فناوری در خدمت تصمیمگیری بهتر، یادگیری عمیقتر و تعامل انسانی مؤثرتر قرار میگیرد. در فرآیند فیجیتالی شدن، دو اصل نقش کلیدی دارند که نبود هرکدام، تجربه را ناقص میکند.
اطلاعات را به شکلی نوین و لمسپذیر ارائه دهید
در تجربههای فیجیتال، اطلاعات فقط دیده یا خوانده نمیشوند؛ تجربه میشوند. بهعنوان مثال، تصور کنید قصد خرید یک جفت کفش را دارید. در فروشگاههای آنلاین سنتی، معمولاً با اطلاعاتی مانند رنگ، سایز، جنس و برند مواجه میشوید. این دادهها مفیدند، اما یک چیز مهم را ندارند:حس واقعی محصول.
فیجیتال دقیقاً در همین نقطه وارد عمل میشود. با شبیهسازی محیط واقعی و استفاده از فناوریهای تعاملی، به کاربر اجازه میدهد، محصول را از زاویههای مختلف ببیند، مقایسه کند و حتی حضور آن را در دنیای واقعی تصور کند.این نوع ارائه اطلاعات، فاصله میان «دیدن» و «تصمیم گرفتن» را کوتاهتر میکند و هرچه این فاصله کمتر شود، اعتماد و اطمینان مشتری بیشتر خواهد شد.برای کسبوکارها، این یعنی:
- شفافیت بیشتر
- کاهش تردید مشتری
- و تصمیمگیری سریعتر و آگاهانهتر
شخصیسازی؛ قلب تجربههای فیجیتال
یکی از تفاوتهای اساسی تجربه فیجیتال با روشهای سنتی، حذف پیشفرضها و قضاوتهای ناخواسته از مسیر انتخاب مشتری است.فرض کنید برای خرید یک تیشرت به یک بوتیک فیزیکی مراجعه میکنید. در مدل سنتی، معمولاً توضیح نیاز شما به فروشنده داده میشود و پیشنهادها بر اساس تجربه، سلیقه و برداشت شخصی فروشنده شکل میگیرند. هرچند این تعامل انسانی ارزشمند است، اما ناخواسته میتواند انتخاب را محدود کند.در تجربههای فیجیتال، ابزارهایی مانند کیوسکهای سلفسرویس و سیستمهای هوشمند، نقش یک مشاور بیطرف را بازی میکنند. این ابزارها بدون پیشزمینه ذهنی، اطلاعات کامل محصولات را در اختیار مشتری میگذارند و به او اجازه میدهند بر اساس نیاز واقعی خودش تصمیم بگیرد. شخصیسازی در فیجیتال فقط به لحظه خرید محدود نمیشود. سیستمها، رفتار و انتخابهای پیشین مشتری را بهصورت هوشمند ثبت میکنند تا در تعاملهای بعدی:
- پیشنهادها دقیقتر باشند
- تجربه سریعتر و سادهتر شود
- و حس «شناخته شدن» در مشتری شکل بگیرد
در نهایت، مشتری نهتنها انتخاب بهتری دارد، بلکه احساس بهتری نسبت به انتخابش پیدا میکند.
در مسیر فیجیتالی کردن کسبوکارها، ارائه اطلاعات عمیقتر و طراحی تجربه شخصیسازیشده دو ستون اصلی هستند.هر سازمانی که این دو اصل را بهدرستی در کنار هم قرار دهد، میتواند پلی مطمئن میان دنیای فیزیکی و دیجیتال بسازد؛ پلی که تجربه را کامل میکند، نه پیچیده.
XRoom؛ ورود به متاورس سازمانی
XRoom مرزهای مکان و زمان را از آموزش و جلسات سازمانی حذف میکند.در این فضای متاورسی:
- جلسات واقعیتر از آنلاین برگزار میشوند
- آموزشها تعاملی و شبیهسازیمحورند
- ارتباط انسانی حفظ میشود، حتی در دنیای دیجیتال
اینجا دیجیتال جای فیزیکی را نمیگیرد؛آن را کاملتر میکند.
در تصویر زیر نمونه ای اتاق های سازمانی شرکت xroom را میبینید که یکی از تولیدات شرکت داده چین است، جهت ساخت آواتار و استفاده از این فضا کلیک کنید.
آینده متعلق به سازمانهای فیجیتال است.
جهان به سمت تجربههای ترکیبی حرکت میکند؛ جایی که آموزش، ارتباط و توسعه منابع انسانی بدون مرز، پویا و هوشمند است.در دادهچین، ما به آینده نگاه نمیکنیم؛ آن را برای شما کامل میکنیم.اگر به دنبال راهحلی هستید که دقیقاً با ساختار، فرهنگ و چشمانداز سازمانتان همراستا باشد، فیجیتال، زبان مشترک آینده شماست.
دادهچین؛ آینده را فقط نمیبینیم، میسازیم.
داستان دادهچین، داستان فناوری نیست؛داستان باور به آیندهی هر سازمان است.ما کنار شما میایستیم تا آموزش و ارتباطات سازمانی،
نه مانع رشد، بلکه موتور حرکت شما باشند. با دادهچین،آینده را نهتنها پیشبینی میکنیم؛ برای شما کاملش میکنیم.
